POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – TOUTCONNECTE.FR

Politique de confidentialité – Version 1.2
Mise à jour le 23 octobre 2025

Responsable du traitement

Le site ToutConnecte.fr est édité par TERSEA SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €

RCS Paris n° 495 334 567.

Siège social : 22 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris – France.

Email : [email protected].

Téléphone : +33 (0)1 84 88 74 09.

Le Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected].

Données collectées

Lors de l’utilisation du site et de ses formulaires, TERSEA SAS peut collecter les catégories suivantes :

  • Données d’identification : prénom, nom, téléphone, email

  • Adresse postale : adresse complète, code postal, ville

  • Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées

  • Données marketing : source de trafic, campagne, paramètres UTM, identifiants publicitaires (gclid, fbclid, ttclid), événements de conversion transmis via le Pixel Meta et l’API de conversions (CAPI) après consentement.

  • Données de consentement : date, heure, version du texte, canal de collecte (via CookieYes CMP)

  • Données de qualification : réponses aux formulaires (opérateur, budget, type de contrat, etc.)

  • Données opérationnelles : statut du lead, historique de contact, notes commerciales internes

  • Données locales (localStorage) : identifiants temporaires utilisés par la solution LeadConnector pour améliorer le suivi des formulaires (non transmis à des tiers sans consentement)

Ces données proviennent :

  • Des formulaires web du site

  • Des pixels publicitaires et outils de mesure, uniquement après consentement

  • Des échanges commerciaux avec nos équipes ou partenaires agréés

  • Du chatbot intégré sur certaines pages (ex. https://toutconnecte.fr/mon-offre-fibre), fourni par Landbot.io (Landbot S.L., Espagne). Ce chatbot collecte les mêmes informations que les formulaires classiques (nom, prénom, téléphone, email, adresse postale, préférences d’offre) afin de permettre un contact ou une offre personnalisée. Les données saisies dans le chatbot sont transmises de manière sécurisée à TERSEA SAS et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

Finalités du traitement

Les traitements de données poursuivent les finalités suivantes :

  • Gestion des demandes de contact et devis

  • Prise de rendez-vous et rappels téléphoniques

  • Suivi et qualification commerciale

  • Envoi d’offres et communications marketing (email, SMS, WhatsApp, Messenger)

  • Analyse du trafic et amélioration des performances du site

  • Mesure de performance publicitaire (GA4, Meta Ads / Pixel Meta / API CAPI, TikTok Ads, Clarity, Bing Ads)

  • Optimisation des campagnes publicitaires et des parcours utilisateurs (analyse des événements de conversion anonymisés)

  • Sécurisation du site via Cloudflare et prévention de la fraude

  • Reporting et statistiques internes

Bases légales : exécution de mesures précontractuelles, consentement explicite de l’utilisateur, intérêt légitime de TERSEA SAS à améliorer ses services et protéger son infrastructure, ainsi que l’utilisation de cookies techniques nécessaires au fonctionnement du chatbot Landbot (intérêt légitime).

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

  • TERSEA SAS et ses équipes internes

  • Centres d’appels partenaires agréés

  • Sous-traitants techniques : hébergement, CRM, emailing, automatisation, analytics

  • Plateformes publicitaires : Google, Meta Platforms (Pixel Meta + API de conversions), TikTok, Microsoft — uniquement après consentement explicite via le gestionnaire CookieYes CMP

  • Landbot.io (Landbot S.L., Espagne) – fournisseur du module de chatbot utilisé sur certaines pages. Les données collectées via le chatbot sont hébergées dans l’Union européenne et traitées dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme au RGPD (DPA signé).

Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement conformes au RGPD. Les transferts hors de l’Union Européenne sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (SCC).

Durée de conservation

Les données de contact et leads sont conservées 3 ans à compter du dernier contact. Les preuves de consentement sont conservées 3 ans. Au-delà, les données sont anonymisées à des fins statistiques.

Preuve du consentement

TERSEA conserve pour chaque formulaire : date et heure du consentement, version du texte validé, identifiant et canal de collecte, texte exact du consentement accepté. Ces informations sont archivées de manière sécurisée et auditable.

Cookies et traceurs

Le site utilise le gestionnaire de consentement CookieYes CMP. Aucun cookie analytique ou publicitaire n’est déposé sans accord préalable.

Types de cookies utilisés

Nécessaire : cookieyes-consent (CookieYes) – 1 an

Analytique : _ga, ga* (Google Analytics 4) – 13 mois

Analytique : clck, clsk (Microsoft Clarity) – 12 mois

Publicitaire : MUID, ANONCHK (Microsoft / Bing Ads) – 13 mois

Fonctionnel : msgsndr_id (LeadConnector) – 12 mois

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies ».

Sécurité des données

TERSEA SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement HTTPS (TLS) et HSTS, protection Cloudflare (CSP, firewall, DDoS), accès restreints et journalisés, suppression automatique des données expirées, formation continue des équipes internes.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits : [email protected] ou TERSEA SAS – DPO, 22 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris. Réponse sous 30 jours maximum.

Transferts hors UE

Certains prestataires (Google, Meta Platforms, TikTok, Microsoft) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (SCC) adoptées par la Commission européenne, et accompagnés de mesures de sécurité complémentaires (pseudonymisation, chiffrement, restriction d’accès).

En particulier, les traitements effectués via Meta Ads (Pixel Meta et API de conversions – CAPI) peuvent impliquer un transfert vers les serveurs de Meta Platforms Ireland Ltd. puis, le cas échéant, vers les États-Unis dans le cadre de la fourniture du service publicitaire.

TERSEA veille à ce que l’ensemble de ses prestataires garantissent un niveau de protection des données équivalent au RGPD.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Version 1.2 – 23 octobre 2025

Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles : [email protected] – TERSEA SAS, 22 rue Boissy d’Anglas, 75008 Paris – www.toutconnecte.fr